本網(wǎng)訊（通訊員 袁雅玲） 吃、穿、住、行、禮，如何服務(wù)好客戶，如何做好接待細(xì)節(jié)，以達(dá)到解決客戶來訪的問題？5月3日晚，在營銷宣傳部的主導(dǎo)下，公司金丹辦公樓多功能會(huì)議室開展了主題為“如何做好客戶來訪接待細(xì)節(jié)”的“三哥茶話”活動(dòng)。
此次“三哥茶話”是自2016年開展以來的第十七期活動(dòng)，由營銷總監(jiān)于占水主持。雖然是下班時(shí)間，但活動(dòng)現(xiàn)場依舊爆滿。來自市場交付線等部門的50多位同事歡聚一堂，針對“我們出差應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？客戶來公司應(yīng)該如何做接待？我們現(xiàn)有的接待中做的好與不好的地方”三個(gè)主題進(jìn)行熱烈討論和交流，智慧廣播產(chǎn)品部李智勇、公共廣播渠道發(fā)展部陳鴻、技術(shù)中心朱曉麗、客戶服務(wù)部楊昭進(jìn)、湖南特區(qū)曹志華等多位同事積極發(fā)言，各抒己見。
“ 接待工作要“按客所需，超出預(yù)期；付出熱情，收獲信任。最重要是解決問題，讓客戶圓滿達(dá)成來訪的目的。”希望營銷部加強(qiáng)接待工作細(xì)節(jié)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)流程的宣貫培訓(xùn)，加強(qiáng)接待流程的運(yùn)行管理。同時(shí)，對每次客戶來訪，總結(jié)點(diǎn)評接待工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，加強(qiáng)通報(bào)宣傳，不斷改善，形成全體同事“對客戶要比對自己好”將心換心的客戶意識。 ” “接待就像戀愛，接待也是銷售成功的最重要一環(huán)，接待各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到了，負(fù)責(zé)銷售的人員也就水到渠成了，接待就像戀愛的第一個(gè)環(huán)節(jié)相知，然后相識，接著相戀，最后走進(jìn)婚姻禮堂終成正果，這樣我們就成功了，當(dāng)然我們不僅僅是要終成正果，我們還要更好的呵護(hù)他，讓她穩(wěn)健的成長，甚至生個(gè)一胎二胎更多的兒子。這樣我們就遍地開花了” 。最后三哥以一個(gè)最生動(dòng)的比喻來闡述接待有條有理、不卑不亢的重要性。給茶話會(huì)推向了高潮，也完美的讓本次茶話會(huì)圓滿收官。
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